Für wen? | Qualitätsmanager, Analysten von Geschäftsprozessen;
Service Manager, Prozessmanager; Prozessberater, Unternehmensberater ... |
Kursziele |
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Der und Prozess seine Aktivitäten (Workflow)
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Balance zwischen Granularität und Agilität (hoher und geringer Strukturierungsgrad)
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Status und Statusübergänge (Zustandsmodell)
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Das Zustandsmodell als Basis für Aktivitäten, Kennzahlen, Information und Eskalation
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Iterative Tätigkeiten außerhalb des Workflows: Berichte, Bewusstseinsförderung, kontinuierliche Verbesserung, Ausrichtung (Alignment)
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Kursinhalte |
- Elemente eines Prozessmodells
- Bestandteile einer Prozessbeschreibung
- Agilität und Granularität von Prozessen
- Vorgehen für die IST-Analyse eines Prozesses
- Darstellung eines Prozessablaufs
- Analyse eines Zustandsautomaten
- Definition von Kennzahlen als Grundlage für das Controlling
- Analyse von Schnittstellen
- Ableitung eines Datensatzes
- Wertstromanalyse zur Prozessesoptimierung
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Anwendung im Qualitätsmanagement | Die ISO 9000 Norm und alle Vorgehensmodelle mit Qualitätsanspruch setzen die Existenz von Prozessen voraus. Nur bekannte und definierte Aktivitäten können systematisch verwaltet und verbessert werden. |
Anwendung im Risikomanagement | Definierte Prozessabläufe lenken und unterstützen die Ausführenden. Automatisierte Abläufe können manche Fehler in der Abwicklung sogar ganz verhindern.
Insofern unterstützt das Prozessmanagement bei der Umsetzung von Maßnahmen sowie bei der Steuerung und Überwachung im Risikomanagement. |
Anwendung im Wissensmanagement | Wenn Prozessabläufe automatisiert sind (z.B. in Ticket- oder Workflow-Applikationen), so fallen bei der Ausübung dieser Abläufe Belegdokumente (Records) ab.
Im Rahmen von Wissensmanagement können elektronisch gespeicherte Informationen vergleichsweise leicht gesichtet und aufbereitet werden, so dass wertvolles Wissen zur späteren wiederholten Anwendung gesichert ist. |
Anwendung im Projektmanagement | Obwohl jedes Projekt per Definition im Gesamten einzigartig ist, so bestehen viele Teile davon aus Routine-Tätigkeiten.
Daher dient das Prozessmanagement auch zur Sicherung von Qualität und zur Minimierung von Risiken im Projektmanagement. |
Bestandteile einer Prozessbeschreibung |
- Vision und Ziele
- Kennzahlen (Key Performance Indicators)
- Schnittstellen
- Informationsmatrix
- Hierarchische Eskalation
- Iterative Tätigkeiten
- Glossar
- Ablaufdiagramm
- Aktivitäten, Rollen-Funktions-Matrix, RACI Matrix
- Statusüberblick
- Datensatz
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Prüfung | Zu diesem Workshop ist keine Prüfung vorgesehen. Sie erhalten ein Teilnahmezertifikat mit Nachweis der Kursinhalte. |
Unterlagen auch als PDF | Teilnehmer erhalten die Schulungsunterlagen sowohl auf Papier als auch in elektronischer Form, so dass Begriffe und Zusammenhänge per Volltextsuche recherchiert werden können. |
€ 1.008
ISO/IEC 20000 Zertifikat