Für wen? | Personen, die den Erfolg von Dienstleistungsprozessen überprüfen, sichern, nachweisen oder verbessern wollen — Qualitätsmanager, Controller, Team- und Abteilungsleiter, Prozess- und Servicemanager, sowie Berater |
Arten von Verschwendung |
In der Lean Production untersucht man folgende 7 Bereiche auf mögliche Verschwendung: |
Im Service Management interpretieren wir diese Bereiche wie folgt: |
- Korrekturen
- Überproduktion
- Bewegungen
- Materialbewegungen
- Wartezeiten
- Lagerbestände
- Verarbeitung
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- Behebung von (sich wiederholenden) Störungen
- Übererfüllung, z.B. wegen fehlender SLAs
- Aktivitäten, Prozessschritte
- Informationsbewegungen und Systemschnittstellen
- Wartezeiten
- Überkapazitäten
- Verarbeitung von Information
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Wertstromdesign | Nach der Analyse des IST-Stands von Wertströmen erfolgt eine SOLL-Modellierung. Dieser Verbesserungsschritt wird auch Wertstromdesign genannt. |
Herkunft: Toyota Produktionssystem | Wertstromanalyse (Value Stream Mapping) wurde im Rahmen des Toyota Produktionssystem (TPS) entwickelt. Es ist damit eine Methode des Lean Management, lässt sich sinngemäß aber auch hervorragend auf andere Wertschöpfungsmodelle, wie z.B. jede Art von Dienstleistung, übertragen. |
Beispiel: One-Piece-Flow beim Standard-Change | Das Konzept von One-Piece-Flow aus dem Lean Management wird im Change Management idealerweise über so genannte Standard-Changes umgesetzt. Hierbei werden die Verschwendungsarten 3, 4, 5 und 7 optimiert. Die Funktion Servicedesk kann in diesem Sinne als Flow Cell verstanden werden.
Ein individueller Wertstromanalyse-Workshop in Ihrer Firma identifiziert typischerweise neue Kandidaten für Standard-Changes. |
Wertstromanalyse und Qualitätsmanagement | Auch für das klassische Qualitätsmanagement spielt die Wertstromanalyse mehrere Rollen. Zunächst hilft sie, die wesentlichen Elemente der Wertschöpfung (Arbeitsschritte, Zwischenprodukte) zu identifizieren. Diese Elemente sind Kandidaten für die konkrete Anwendung von Qualitätsmanagement (z.B. Kennzahlen, Stichproben, Audit). Außerdem werden Verfahren und Abläufe identifiziert. Diese können im Rahmen des klassischen Prozessmanagements verwaltet und verbessert werden. |
Unterlagen auch als PDF | Teilnehmer erhalten die Schulungsunterlagen sowohl auf Papier als auch in elektronischer Form, so dass Begriffe und Zusammenhänge per Volltextsuche recherchiert werden können. |
€ 1.008