ITIL Zertifizierung

Sie finden auf dieser Übersichtsseite:

1. Informationen zur ITIL Ausbildung und Zertifizierung für Personen

2. Informationen zur Zertifizierung für Organisationen (Unternehmen, Firmen, Behörden) nach dem ITIL Rahmenwerk für IT Service Management (ITSM)

Was ist ITIL?

Die IT Infrastructure Library (ITIL) definiert einen weltweit verbreiteten Quasi-Standard für die Erbringungen von kundenorientierten IT-Dienstleistungen (IT Services) bei definierter Qualität auf Basis von praxisgerechten Prozessen.

Zertifizierungen für Personen nach ITIL V2

In der ITIL Version 2 haben ISEB und EXIN das Programm für die ITIL Ausbildung bestimmt. Darunter fällt die Definition von Schulungen, Prüfungen und Zertifikaten in Bezug auf Dauer, Inhalt und Format.

Das Zertifizierungsschema besteht aus 3 Stufen: Foundation (Grundlagen), Practitioner und Manager. Wir bieten Kurse für die beiden gängigen Stufen an:

zu den Grundlagen der IT Infrastructure Library (ITIL), Version 2;

Dieses ITIL Training vermittelt rund 150 ITIL Konzepte und Fachbegriffe nach dem Lehrplan der EXIN, und bereitet so ideal auf die ITIL Foundation Prüfung vor. Die Foundation Zertifizierung ist auch Grundlage für eine ITIL Service Manager Ausbildung. ITIL V2 Foundation Schulung
2 Tage; € 408 - € 600 ⁽¹⁾

ITIL Service Manager Schulung (Teil 1)
4 Tage; € 2.100 ⁽¹⁾

ITIL Service Manager Schulung (Teil 2)
4 Tage; € 2.100 ⁽¹⁾

Zertifizierungen für Personen nach ITIL V3

Seit der ITIL Version 3 hat die APMG das Qualifizierungsschema völlig neu aufgebaut. Die neuen Schulungen und Prüfungen sind seit Januar 2009 vollständig verfügbar. Wir bieten auch hier die gängigen Kurse an:

zu den Grundlagen der IT Infrastructure Library (ITIL), Version 3. ITIL beschreibt Best Practices im IT Service Management;

Dieses ITIL Training dient zur Qualifizierung von Personen (ITIL verstehen), sowie zur Vorbereitung auf die optionale Prüfung zur ITIL Zertifizierung (ITIL bestehen). ITIL V3 Foundation Schulung
3 Tage; € 840 - € 1.000 ⁽¹⁾

Aufbauschulung mit den neuen Inhalten der IT Infrastructure Library (ITIL), Version 3, für Kenner der ITIL Version 2 ITIL V3 Foundation Bridge Schulung
1 Tag; € 336 - € 400 ⁽¹⁾

ITIL V3 Service Manager Bridge Schulung
4 Tage; € 1.764 - € 2.100 ⁽¹⁾

ITIL 2 oder ITIL 3 - welche Version ist für Sie richtig?

ITIL Version 3 ist im Jahr 2007 veröffentlicht worden. Sie stellt eine logische Weiterentwicklung in den Bereichen Strategie, Qualität und Performance dar.

Wir empfehlen Teilnehmern: wählen Sie die ITIL Version, welche in ihrer Organisation zur Anwendung kommt. Dienstleister, Berater und Gestalter von Prozessen müssen i.d.R. beide Versionen beherrschen.

Wir empfehlen IT Organisationen: Wählen Sie ITIL V3, wenn Ihre Prozesse bereits recht gut etabliert sind. Bleiben Sie bei ITIL V2, wenn deren Prozessumfang noch nicht ausgeschöpft ist oder einen Reifegrad zwischen 1 und 3 aufweist.

alle ITIL Kurse

Sie finden hier einen detaillierten Überblick zu den verschiedenen Ausbildungswegen für ITIL Zertifizierungen...

Zertifizierung für IT-Organisationen

Im Gegensatz zu Personen kann sich eine IT-Organisation nicht nach ITIL zertifizieren lassen, da hierzu kein Zertifizierungsprogramm angeboten wird. Aus der ITIL Best Practise ist allerdings die ISO 20000 Norm entwickelt worden.

Ähnlich wie bei der ISO 9001 Normenreihe handelt es sich um die Zertifizierung eines Qualitäts-Systems. Wo die ISO 9000 allerdings den Anwendungsbereich offen lässt, sind bei der ISO 20000 vierzehn nachweisbare IT-Prozesse gefordert.

Wer kann sich zertifizieren lassen?

Die ISO 20000 ist auf Organisationsebene zertifizierbar. Eine Organisation kann eine Firma, eine Behörde oder eine Abteilung sein die volle Management-Kontrolle über 14 IT-Prozesse hat. Die Erledigung von Aufgaben darf extern vergeben sein doch die Steuerung muss bei der zu zertifizierenden Organisation liegen.

ISO 20000 Durchführung

Eine ISO 20000 Zertifizierung wird in der Regel mit erheblicher Eigenleistung der zu zertifizierenden Organisation, sowie mit Hilfe von erfahrenen Beratern vorbereitet.

Die eigentliche Zertifzierungsprüfung wird schließlich durch Auditoren (z.B. TÜV, DEKRA) abgenommen.

ISO 20000 und ITIL

Was hat die ISO 20000 mit ITIL zu tun?

Aus der ITIL Literatur ist ein England die BS 15000 Norm entstanden, und hat bereits als Britischer Standard weltweites Interesse hervorgerufen. Im Jahr 2006 ist die BS 15000 Norm in die DIN/ISO/IEC 20000 überführt worden.

ITIL und ISO 20000 sind wegen dieser historischen Entwicklung inhaltlich gut aufeinander abgestimmt. Eine Firma, die ihre IT Prozesse nach ITIL ausgerichtet und dokumentiert hat, wird im Großen und Ganzen auch einer ISO 20000 Zertifizierung standhalten.

Daher ist es sinnvoll sich bei der Implementierung an ITIL zu orientieren, wenn später ein Qualitätssystem nach ISO 20000 abgenommen werden soll.

Unser integrierter Ansatz für Qualifizierung und Zertifizierung

Um Qualität bei den erbrachten IT Services sicherzustellen darf eine Organisation ihre Prozesse und ihre Mitarbeiter nicht getrennt betrachten (siehe Balanced Scorecard, Perspektiven 3 und 4).

Stattdessen müssen Maßnahmen zur Mitarbeiterqualifizierung sowie zur Prozessoptimierung sinnvoll aufeinander abgestimmt sein und sich gegenseitig ergänzen.

Bitte wenden Sie sich an uns, um ein integriertes Konzept zur Zertifizierung oder Optimierung Ihres IT-Betriebs zu besprechen.

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