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Service Request

Definition: a request from a User for information, or advice, or for a Standard Change or for Access to an IT Service

For example to reset a password, or to provide standard IT Services for a new User. Service Requests are usually handled by a Service Desk, and do not require an RFC to be submitted.

translates to German

Serviceantrag Eine Anfrage eines Anwenders nach Informationen, Beratung, einem Standard-Change oder nach Zugriff auf einen IT Service. Dabei könnte es sich beispielsweise um das Zurücksetzen eines Passworts oder die Bereitstellung standardmäßiger IT Services für einen neuen Anwender handeln. Service Requests werden in der ...

has evolved from

Service Request A request from a user for support, delivery, information, advice or documentation not beeing a failure in the IT Infrastructure.

is part of

Request Fulfilment Process The Process responsible for managing the Lifecycle of all Service Requests.

refers to

Standard Change a pre-approved Change that is low Risk, relatively common and follows a Procedure or Work Instruction — for example password reset or provision of standard equipment to a new employee.

RFCs are not required to implement a Standard Change, and they are logged ...

see publication details, table of content or references of 'Service Operation'

Source: Service Operation (OGC)

  • 4.3 Request Fulfilment

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