Service Level Management (SLM)

Service Level Management (SLM)

Definition: the Process responsible for negotiating Service Level Agreements, and ensuring that these are met; SLM is responsible for ensuring that all IT Service Management Processes, Operational Level Agreements, and Underpinning Contracts, are appropriate for the agreed Service Level Targets. SLM monitors and reports on Service Levels, and holds regular Customer reviews.

translates to German	Service Level Management Prozess Der Prozess, der für das Verhandeln von Service Level Agreements sowie deren Einhaltung verantwortlich ist. Das SLM soll sicherstellen, dass alle IT Service Management Prozesse, Operational Level Agreements und Underpinning Contracts für die vereinbarten Service Level Ziele angemessen sind. SLM ist für das Monitoring ...
has evolved from	Service Level Management Process The Process responsible for negotiating agreements in their various forms. It is also responsible for ensuring that ITSM Processes, internal and external agreements are appropiate for the agreed Service Level Targets.
contains	Service Level Management activities Service Level Management basic concepts Service Level Management challenges Service Level Management metrics Service Level Management objectives Service Level Management roles Service Level Management scope
is referenced from	[06.1] Service level management Objective: To define, agree, record and manage levels of service.
can be mapped from	Verkauf und Marketing

see publication details, table of content or references of 'Service Design'

Source: Service Design (OGC)

4.2 Service Level Management

see publication details, table of content or references of 'Continual Service Improvement'

Source: Continual Service Improvement (OGC)

3.5 Service Level Management
4.6 Service Level Management

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ITIL V3 Foundation Schulung

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