ITIL V3 Foundation Schulung

Für wen?	Für alle Mitarbeiter, Manager oder Beteiligte in einem IT Betrieb — z.B. Servicedesk Mitarbeiter, Administratoren, Teamleiter, Projektleiter oder Service Manager; sowie IT-Berater, Selbstständige und Freiberufler.
Kursinhalte	Die Prinzipien des IT Service Management (ITSM) Die Logik der Wertschöpfung: Nutzen bei Qualität Das Zusammenspiel zwischen IT und Business Die wesentlichen Modelle (z.B. PDCA, RACI) Der Lebenszyklus eines Services Die Management-Prozesse entlang des Lebenszyklus Die Prozessrollen, Aktivitäten und Funktionen Die Anforderungen an Architektur und Tools
Was ist ITIL?	Die IT Infrastructure Library (ITIL) definiert einen weltweit verbreiteten Quasi-Standard für die Erbringungen von kundenorientierten IT-Dienstleistungen (IT Services) bei definierter Qualität auf Basis von praxisgerechten Prozessen.
ITIL 2 oder ITIL 3 - welche Version ist für Sie richtig?	ITIL Version 3 ist im Jahr 2007 veröffentlicht worden. Sie stellt eine logische Weiterentwicklung in den Bereichen Strategie, Qualität und Performance dar. Wir empfehlen Teilnehmern: wählen Sie die ITIL Version, welche in ihrer Organisation zur Anwendung kommt. Gestalter von Prozessen, Dienstleister und Berater müssen i.d.R. beide Versionen beherrschen. Wir empfehlen IT Organisationen: Wählen Sie ITIL V3, wenn Ihre Prozesse bereits recht gut etabliert sind. Bleiben Sie bei ITIL V2, wenn deren Prozessumfang noch nicht ausgeschöpft ist oder einen Reifegrad zwischen 1 und 3 aufweist.
Prüfung im Anschluss an die Schulung?	Sie können die Prüfung am Ende des dritten Schulungstages ablegen. Die ITIL V3 Foundation Prüfung ist mit rund 350 relevanten Fachbegriffen deutlich anspruchsvoller als die entsprechende ITIL V2 Foundation Prüfung (zirka 150 Fachbegriffe). Daher empfehlen wir die Prüfung nicht direkt im Anschluss an die Schulung, sondern mit einem kurzen Abstand zum Selbststudium für die Wiederholung der Kursinhalte. So oder so — Sie haben die Wahl!
wöchentliche Prüfungsabnahme	Die ITIL Foundation Prüfungen nehmen wir im Wochentakt ab (außer in Ferienzeiten).
Beispiele für Prüfungsfragen	Haben Sie Lust auf einen Vorgeschmack? Hier finden Sie Online ITIL Foundation Prüfungsfragen.
Unterlagen auch als PDF	Teilnehmer erhalten die Schulungsunterlagen sowohl auf Papier als auch in elektronischer Form, so dass Begriffe und Zusammenhänge per Volltextsuche recherchiert werden können.
Best Practice unterhaltsam dargestellt	Sehen Sie in unseren Lehrfilmen: wie die Monster AG einen Kontaminierungsalarm bekämpft, wie Gromit die Ursachen für Kabelbruch analysiert, und wie Michael Douglas die Kundenorientierung eines Fast-Food-Restaurants prüft. Die Filme Monster AG, Wallace & Gromit sowie Falling Down zeigen, dass Best Practices weit über die IT Industrie hinaus reichen: Guter Service ist eben überall gefragt. Ganz im Ernst: Die Lernpsychologie bestätigt, dass folgende didaktische Elemente wesentlich für die erfolgreiche Wissensvermittlung sind: Abwechslungsreiche Medien Narrative Form (Geschichten erzählen) Starke Emotionen (Humor)
also available in English	please see our description of an English version of this ITIL Foundation training course...
Trainer mit Beraterqualität	Alle unsere Trainer tragen das ITIL Service Manager Zertifikat und sind zusätzlich pädagogisch geschult. Unsere Trainer erbringen einen großen Teil ihrer Arbeitszeit in der Praxis (IT Betrieb, Support, IT Projekte, Forschung oder Entwicklung). Teilnehmer dürfen in unserem Kurs mit echter Beraterkompetenz rechnen.