Demand Management Process

Definition: Activities that understand and influence Customer demand for Services and the provision of Capacity to meet these demands.

At a Strategic level Demand Management can involve analysis of patterns of business activity and User Profiles.

At a tactical level it can involve use of Differential Charging to encourage Customers to use IT Services at less busy times.

translates to German	Demand Management Prozess Aktivitäten, die sich mit dem Bedarf des Kunden an Services befassen und auf diesen Bedarf sowie auf die Bereitstellung der Kapazität Einfluss nehmen, um diesem Bedarf gerecht zu werden. Auf strategischer Ebene kann das Demand Management die Analyse von Business-Aktivitätsmustern und Anwenderprofilen ...
has evolved from	Capacity Management Process The Process responsible for ensuring that the Capacity of IT Services and the IT Infrastructure is able to deliver agreed Serice Level Targets in a Cost Effective and timely manner. The Capacity Management Process considers all Resources required to deliver the IT Service, ...
contains	Demand Management roles
contains	Demand Management basic concepts Different Service packages for customer demands: - Core services and supporting services Core services deliver the basic outcomes desired by the customer. - Developing differentiated offerings The packing of core and supporting services is an essential aspect of market strategy. - Service level packages Each SLP provides a ... Demand Management objectives • to study the customer’s business in order to identify, analyse and codify such patterns to provide sufficient basis for Capacity Management • to visualize the customer’s business activity and plans in terms of the demand for supporting services
is referenced from	Service Catalagoue and Demand Management

see publication details, table of content or references of 'Service Strategy'

Source: Service Strategy (OGC)

5.5 Demand Management

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