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Service Reporting

Definition: the process responsible for producing and delivering reports of achievement and trends against Service Levels;

Service Reporting should agree the format, content and frequency of reports with Customers.

has evolved from

Service Level Management Process The Process responsible for negotiating agreements in their various forms. It is also responsible for ensuring that ITSM Processes, internal and external agreements are appropiate for the agreed Service Level Targets.

can be mapped from

Controlling

ME 01 Monitor and evaluate IT performance

is one of

Continual Service Improvement processes

see publication details, table of content or references of 'Continual Service Improvement'

Source: Continual Service Improvement (OGC)

  • 4.2 Service reporting

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