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Service Measurement (process)

has evolved from

Service Level Management Process The Process responsible for negotiating agreements in their various forms. It is also responsible for ensuring that ITSM Processes, internal and external agreements are appropiate for the agreed Service Level Targets.

refers to

Service Measurement (principle) there are four reasons to monitor and measure:

• to validate

• to direct

• to justify

• to intervene

The four basic reasons to monitor and measure lead to three key questions: ‘Why are we monitoring and measuring?’, ‘When do we stop?’ and ‘Is anyone using ...

can be mapped from

ME 01 Monitor and evaluate IT performance

is one of

Continual Service Improvement processes

see publication details, table of content or references of 'Continual Service Improvement'

Source: Continual Service Improvement (OGC)

  • 4.3 Service measurement

Lernen Sie mehr über Service Measurement (process) in einer unserer Schulungen:



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