Change Management metrics

Definition: some key performance indicators for Change Management are:

* Number of changes implemented to services which met the agreed requirements

* Benefits of change compared with the costs

* Reduction in number of disruptions to services

* Reduction in number of defects

* Reduction in number of re-work

* Reduction in number of unauthorized changes

* Reduction in backlog of change requests

* Reduction in number and percentage of unplanned changes and emergency fixes

* Change success rate

* Reduction in number of changes where remediation is invoked

* Reduction in number of failed changes

* Average time to implement based on urgency/priority/change type

* Incidents attributable to changes

* Percentage accuracy in ...

is part of

Change Management process the Process responsible for controlling the Lifecycle of all Changes

see publication details, table of content or references of 'Service Transition'

Source: Service Transition (OGC)

4.2 Change Management

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Continental Solutions Schulungsübersicht

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