ITIL Service Manager Schulung (Teil 1)

Für wen?	Dieses ITIL Training wendet sich in erster Linie an das IT-Management, IT-Leiter, Abteilungsleiter, Teamleiter, Projektleiter, Service Manager, Produkt Manager oder Berater, die aktiv in der Implementierung oder Koordination von IT Service-Management Prozessen beteiligt sind. Außerdem führt die Service Manager Ausbildung über die Manager Bridge zum ITIL V3 Expert Zertifikat.
Kursinhalte	Analyse und Beurteilung einer IT-Organisation Umsetzung von Best Practices für die Gestaltung der ITIL-Kernprozesse Umsetzung von Marketing-Strategien und Quick Wins zur Motivation aller Beteiligten Bedienen der Schnittstellen zwischen den Management Prozessen Steuerung Kommunikation zwischen allen Ebenen des Kunden und der IT-Dienstleister Einführung der Prozesse Definition von Kennzahlen, Berichten und Scorecards Entwicklung einer Kulter der ständigen Verbesserung Ableich mit anderen Normen, Standards und Frameworks
ITIL Service Support Prozesse & Funktionen	Servicedesk / Helpdesk Incident Management Problem Management Change Management Configuration Management Release Management
Kleine Gruppen	Wir arbeiten mit kleinen, kommunikativen Gruppen von maximal 12 Teilnehmern. Jeder Teilnehmer ist gefordert sich aktiv zu beteiligen. Neben der Fallstudie können wir auch Beispiele aus der betrieblichen Praxis jedes Teilnehmers ausführlich besprechen.
Best Practice unterhaltsam dargestellt	Sehen Sie in unseren Lehrfilmen: wie die Monster AG einen Kontaminierungsalarm bekämpft, wie Gromit die Ursachen für Kabelbruch analysiert, und wie Michael Douglas die Kundenorientierung eines Fast-Food-Restaurants prüft. Die Filme Monster AG, Wallace & Gromit sowie Falling Down zeigen, dass Best Practices weit über die IT Industrie hinaus reichen: Guter Service ist eben überall gefragt. Ganz im Ernst: Die Lernpsychologie bestätigt, dass folgende didaktische Elemente wesentlich für die erfolgreiche Wissensvermittlung sind: Abwechslungsreiche Medien Narrative Form (Geschichten erzählen) Starke Emotionen (Humor)
ITIL Software	Beispiele und Übungen werden zur Veranschaulichung mit einem ITIL Opensource Tool (CMDB und Ticket-System) durchgeführt. Die im Kurs vermittelten Konzepte sind jedoch produktunabhängig und allgemein einsetzbar. Jeder Teilnehmer erhält eine Installation der Opensource Software, die auch als Freeware zum Download bereitsteht. Eigene Notebooks können verwendet werden.
Trainer mit Beraterqualität	Alle unsere Trainer tragen das ITIL Service Manager Zertifikat und sind zusätzlich pädagogisch geschult. Unsere Trainer erbringen einen großen Teil ihrer Arbeitszeit in der Praxis (IT Betrieb, Support, IT Projekte, Forschung oder Entwicklung). Teilnehmer dürfen in unserem Kurs mit echter Beraterkompetenz rechnen.
Unterlagen auch als PDF	Teilnehmer erhalten die Schulungsunterlagen sowohl auf Papier als auch in elektronischer Form, so dass Begriffe und Zusammenhänge per Volltextsuche recherchiert werden können.