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IT Service Management processes

Definition: according to ITIL V2

contains

Service Delivery stage the set of tactical processes

Service Support stage the set of operational processes and function, according to ITIL V2

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Dies ist ein Teil des Body of Service Knowledge der Continental Software GmbH, zusammengetragen aus den Best Practices der ITIL und CobiT und PMBOK Frameworks, der ISO 20000 Norm, sowie aus eigener Erfahrung.

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