Service Desk function

Definition: The Single Point of Contact between the Service Provider and the Users. A typical Service Desk manages Incidents and Service Requests, and also handles communication with the Users.

consumes	Detailed Information about affected CIs Information about Contingency Plan Information about Services Information about approved Releases Information about planned and implemented Changes Information about resolved Incidents Information to help canalize user requests
has evolved into	Service Desk The Single Point of Contact between the Service Provider and the Users. A typical Service Desk manages Incidents and Service Requests, and also handles communication with the Users.
produces	Acceptance and routing of reported Incidents Evaluation of CMDB CI records Information about Service Requests and RfCs Information about historical data
is part of	Service Support stage the set of operational processes and function, according to ITIL V2

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