Interfaces between individual Processes and Functions

Definition: There are many interfaces (or overlap) between each and every process, as well as the Servicedesk function.

Some interfaces constitute a chain of activities, started in one process and continued in another. Some interface constitute an information exchange between two processes.

It is not realistic to list all possible process interfaces, because many details are specific to process implementations in IT organizations. However, some obvious interfaces are documented at every ITIL process in this body of knowledge.

refers to

Service Support stage the set of operational processes and function, according to ITIL V2

Service Delivery stage the set of tactical processes

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