Ausbildung für ITIL Service Manager im Framework der ITIL Version 3.
Diese Schulung verschafft einen vollständigen Überblick über die neue ITIL Struktur (Lifecycle), und vermittelt tieferes Verständnis für die neuen Konzepte, Prinzipien, Modelle, Prozesse, Funktionen, Rollen und Definitionen der ITIL V3.
Neben den Neuerungen in ITIL werden auch Schnittstellen zu anderen bedeutenden Standards besprochen: COBIT, IEC/ISO 20000, CMMI, Balanced Scorecard und Quality Management (ISO 9000).
Für wen?
Besitzer des Service Manager Zertifikates ITIL V1 oder V2
Der Zertifizierungsverlauf
Jeder Manager Bridge Kurs verläuft im Prinzip über folgende Stationen:
Vorausstudium (aus eigenem Interesse)
Schulungsmodul inkl. ersten Prüfungsversuch
Selbststudium
Prüfungsvorbereitungsmodul
Selbststudium
Prüfung
Vorkenntnisse
Wir wissen dass manche Manager-Bridge-Teilnehmer sich bereits intensiv über ITIL V3 informieren und einige Konzepte sogar bereits verinnerlichen (z.B. "Lifecycle"). Für Teilnehmer die nur oberflächlich dieses Kenntnis aufweisen bieten wir das Konzept eines flexiblen Selbststudiums. Die APMG als Herausgeber der ITIL V3 Manger Bridge Prüfung geht davon aus dass die Teilnehmer alle 5 Bücher vor Antritt des Kurses gelesen haben. Wir als Schulungsanbieter haben uns darauf eingestellt dass es nicht jedem möglich ist, diese Vorkenntnisse mitzubringen und rechnen daher auch mit Wissenslücken.
Inhalte
Bestehende Wissenslücken schließt das Schulungsmodul und vermittelt dazu einen wirklich fundierten Überblick. Vor Allem aber wird der Kurs die überarbeitete Philosophie von V3 herausstellen und solide Bezüge zu anderen aktuellen Standards herstellen: ISO 9000, ISO 20000, CobiT. Wie passen diese Themen zusammen in die gesamte Service-Management-Strategie, sowie zur gewählten Governance-Strategie? Das sind die Praxisfragen, die sich heute die meisten IT-Manager stellen. Der Präsenzkurs wird auch sehr nah an der Primärliteratur verlaufen und damit viel prüfungsrelevanten Stoff direkt vermitteln.
Prüfung direkt im Anschluss
Wir bieten unseren Teilnehmern einen ersten Prüfungsversuch direkt im Anschluss an den Kurs, um Ihnen Zeit und Kosten im Vergleich zu einer separaten Anreise zu ersparen. Da die Chancen auf Anhieb zu bestehen eher gering sind, werden doch Erfahrungswerte vermittelt, um bei einer zweiten Prüfung den Erfolgsfaktor zu erhöhen.
Informationen zur ITIL V3 Manager Bridge Prüfung finden Sie hier
Selbststudium
Mit dem Wissen aus dem Vorstudium, dem Schulungsmodul und dem Ergebnis des Prüfungsversuchs kann man den Lernaufwand der 3. und 5. Phase dimensionieren. 2-3 Wochen für ein Selbststudium sollten insgesamt (für 1., 3. und 5.) von den Teilnehmern eingeplant werden.
Warum eine Prüfungsvorbereitung?
Da alle 5 ITIL V3 Bücher im Schulungsmodul nicht vollständig gelesen oder gar bearbeitet werden können, wird in Hinblick auf die Prüfung ein Selbststudium ("Fernstudium") immer nötig sein.
Inhaltsverzeichnis der ITIL V3 Bücher
Für einen groben Überblick zu Umfang und Inhalt sehen Sie bitte unseren Kapitelüberblick der 5 ITIL Core Publikationen
Trainer mit Beraterqualität
Alle unsere Trainer tragen das ITIL Service Manager Zertifikat und sind zusätzlich pädagogisch geschult. Unsere Trainer erbringen einen großen Teil ihrer Arbeitszeit in der Praxis (IT Betrieb, Support, IT Projekte, Forschung oder Entwicklung). Teilnehmer dürfen in unserem Kurs mit echter Beraterkompetenz rechnen.
Vorausstudium (aus eigenem Interesse)
Prüfung
€ 1.764
ITIL Service Manager Zertifikat
ITIL V3 Manager Bridge Prüfungsvorbereitung