ITIL CMDB Modellierung

Praktischer Workshop zu Aufbau, Einführung und Betrieb einer herstellerunabhängigen CMDB nach ITIL Best Practice
als zentrales Tool im IT Service Management (ITSM);

Teilnehmer entwickeln in diesem Kurs ihr eigenes CMDB Datenmodell und pflegen anschließend Configuration Items in eine Online ITIL CMDB Software.

Nach Abschluss können Sie die theoretischen und praktischen Grundlagen des Configuration Management für Ihr eigenes CMDB-Vorhaben zielsicher umsetzen.

Praktischer Workshop zu Aufbau, Einführung und Betrieb einer herstellerunabhängigen CMDB nach ITIL Best Practice als zentrales Tool im IT Service Management (ITSM);

Teilnehmer entwickeln in diesem Kurs ihr eigenes CMDB Datenmodell und pflegen anschließend Configuration Items in eine Online ITIL CMDB Software.

Nach Abschluss können Sie die theoretischen und praktischen Grundlagen des Configuration Management für Ihr eigenes CMDB-Vorhaben zielsicher umsetzen.

Für wen?	Projektleiter einer CMDB Einführung Configuration Manager Change Manager Release- und Deployment Manager Systemarchitekten / Informationsarchitekten Prozessberater
Kursziele	Grundlagen der CMDB Modellierung erlernen (CMDB Design) Konzepte einer föderierten (federated) CMDB verstehen Einführungspfade einer CMDB kennen lernen Kriterien zur Auswahl geeigneter CMDB Tools kennen lernen
Inhalte	Praxisbeispiele von CMDB Einführungen Graphentheorie und Datenmodell (CMDB Schema) Configuration Item (CI) und Beziehung zwischen CIs CI Typen und Attribute Beziehungstypen und Kardinalitäten Abfragen, Suche und Recherche in einer CMDB Methoden zur Visualisierung von komplexen CMDBs Metriken, Audit und Konsistenzprüfungen Kontinuierliche Verbesserung am CMDB Modell
ITIL V2 und die CMDB	ITIL Version 2 beschreibt die CMDB im Rahmen des Configuration Management Prozess. Das Konfigurationsmanagement ist einer der 5 operativen Prozesse (Service Support) und beschäftigt sich ausschließlich mit Aufbau, Pflege und Auswertung der CMDB. Die CMDB unterstützt alle anderen 10 ITIL Kernprozesse sowie den Service Desk. Auch die zusätzlichen Publikationen Application Management und ICT Infrastructure Management beziehen sich auf die CMDB als zentrale Informationsdrehscheibe (Single Point of Truth).
Beispiele für Prozessunterstützung	Service Level Management speichert Informationen über SLAs, Vertragspartner und Kommunikationspartner in der CMDB. Change Management analysiert Beziehungen in der CMDB zur Bewertung der möglichen Auswirkung (Impact) von Änderungen. Incident Management recherchiert die Abhängigkeiten von CIs sowie die Historie von Änderungen, um die möglichen Ursachen einer Störung zu ermitteln.
ITIL 3: CMDB, CMS, SKMS	ITIL V3 verwendet weiterhin das Konzept der CMDB. Zusätzlich definiert ITIL 3 ein Configuration Management System (CMS), welches mehrere CMDBs enthalten kann. Das CMS enthält außerdem Tools für die Sammlung und Präsentation von Information über CIs und deren Beziehungen. Das CMS ist Bestandteil eines Service Knowledge Management System (SKMS). In ITIL 3 wird das CMS (und damit die CMDBs) vom Service Asset and Configuration Management (SACM) Prozess betrieben, und dient weiterhin allen anderen IT Service Management (ITSM) Prozessen.
Bezug zu anderen Standards	Die ISO 20000 Norm für IT Service Management fordert einen Configuration Management Prozess inklusive CMDB (spezialisiert in der ISO 19770). Das Cobit Framework für IT Governance enthält ebenfalls einen Prozess Manage the configuration und bezieht sich auf Configuration Items sowie unterstützende Tools, z.B. ein zentrales Repository. Die ISO 10007 Norm enthält Empfehlungen für jede Form von Konfigurationmanagement, ist jedoch nicht zertifizierbar.
CMMI Reifegrade im Konfigurations-Management	Das CobiT Framework definiert folgende Indikatoren für Reife im Configuration Management (verkürzt): Einzelne Personen führen eigene Aufzeichnungen zur Konfiguration. Der Bedarf wird erkannt und erste Tools werden eingesetzt. Die Daten werden kaum von angrenzenden Prozessen (Change-, Release-Management) verwendet. Prozeduren sind standardisiert, werden aber noch unterschiedlich angewendet. Tools werden allmählich aufeinander abgestimmt. Verfahren sind allgemein bekannt und werden zuverlässig angewendet. Die meisten IT Assets werden vom Konfigurationsmanagement verwaltet. Alle IT Assets sind verwaltet. Prozesse und Tools sind mit Lieferanten abgestimmt. Reports unterstützen das Management bei Entscheidungen.
ITIL Software Anforderungen	ITIL Version 3 fasst 17 wesentliche Anforderungen an ein Configuration Management System zusammen.
ITIL Opensource Software	Beispiele und Übungen werden zur Veranschaulichung mit der Open Source CMDB Software BPMspace durchgeführt. Jeder Teilnehmer erhält eine Installation der CMDB Software, die auch als Freeware zum Download bereitsteht. Die im Workshop vermittelten Konzepte sind jedoch produktunabhängig und allgemein einsetzbar.
3D CMDB Viewer	Die Daten der CMDB werden mit dem CMDB Viewer Found in Space visualisiert. Found in Space arbeitet mit der BPMspace CMDB zusammen, kann über SQL aber auch von jeder anderen ITIL Software mit Daten versorgt werden.
CMDB Whitepaper	Ausführliches Whitepaper zum Thema Service Knowledge Management (SKM): http://co-so.org/service-knowledge/ Schichtenmodell einer integrierten CMDB nach ITIL V3: http://co-so.org/itil/v3/layered-skms/
Prüfung und Abschluss	Der Workshop enthält eine praktische Prüfung und führt zum Configuration Expert Zertifikat.
Unterlagen auch als PDF	Teilnehmer erhalten die Schulungsunterlagen sowohl auf Papier als auch in elektronischer Form, so dass Begriffe und Zusammenhänge per Volltextsuche recherchiert werden können.

Unsere Trainer für diese Schulung

Boran Gögetap

Alexander Sorge

⁽²⁾

Zeitplan

08:00 Uhr - Empfang mit Kaffee, Espresso und Gebäck
09:00 Uhr - Beginn
17:30 Uhr - Ende

Dauer	1 Tag
Listenpreis		€ 1.200
Bester Preis		€ 1.008
⁽¹⁾
Termine und Anmeldung
14.01.2009		€ 1.200
28.01.2009		€ 1.200
20.02.2009
23.03.2009		€ 1.104
⁽¹⁾

Für jede Veranstaltung gilt:

> Erfolgsgarantie
> Termingarantie
> Kompetenzgarantie
> Umbuchungsgarantie

Haben Sie Fragen zu unserem Angebot? Oder können wir sonst etwas für Sie tun? Dann rufen Sie bitte einfach unseren freundlichen Servicedesk an:

+49 (8152) 99326‑30
oder schreiben Sie uns

Schulungsraum in Seefeld

Das Kleingedruckte

⁽¹⁾ Preis pro Teilnehmer zuzüglich MwSt; inklusive Schulungsunterlagen, Mittagessen und Pausenverpflegung; Irrtum vorbehalten

⁽²⁾ Es können auch andere Trainer zum Einsatz kommen

wir empfehlen zur Vorbereitung

bescheinigt das Verständnis der grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 sowie die Fähigkeit, beim Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitzuwirken ISO/IEC 20000 Zertifikat

Das ITIL V2 Foundation Zertifikat (offizieller Name: Foundation Certificate in IT Service Management) bescheinigt die Kenntnis der wichtigsten Konzepte und Fachbegriffe im IT Service Management nach ITIL. ITIL Foundation Zertifikat (V2)

offizieller Name: "Foundation Certificate in IT Service Management"; das V3 Foundation Zertifikat kann entweder auf dem Weg einer V3 Foundation Schulung (plus Prüfung) erworben werden, oder über eine eintägige "Bridge" Schulung (plus Prüfung) ITIL Foundation Zertifikat (V3)

Voraussetzungen für die Teilnahme

(keine besonderen Voraussetzungen)

zu erwerbendes Zertifikat

Das Configuration Expert Zertifikat bescheinigt die Fähigkeiten: Konfigurationsanforderung in ein Modell umzusetzen, dieses Modell in die Praxis zu überführen und mit Hilfe geeigneter Prozesse befüllen zu lassen. Configuration Expert Zertifikat

wie geht es danach weiter?

ITIL CMDB Intensiv Workshop
2 Tage; € 2.016 - € 2.400⁽¹⁾

© Continental Software GmbH; ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Warenzeichen des Office of Government Commerce (OGC). COBIT® ist eingetragenes Warenzeichen der Information Systems Audit and Control Association (ISACA). ISO® ist eingetragenes Warenzeichen der International Organization for Standardization. Andere hier erwähnte Inhalte, Produkt- oder Firmennamen können die Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer sein.