Workflow or process engine

Definition: A workflow or process control engine is needed to allow the pre-definition and control of defined processes such as an Incident Lifecycle, Request Fulfilment Lifecycle, Problem Lifecycle, Change Model, etc.

This should allow responsibilities, activities, time scales, escalation paths and alerting to be pre-defined and then automatically managed.

http://www.intalio.com/

http://www.jboss.org/jbossjbpm/

http://www.workflowpatterns.com/

is part of

Generic ITSM Tool Requirements An integrated ITSM technology is needed that includes the following core functionality. Integration of these functions can be achieved either at the supplier's side by combining all functions into one single tool suite (tool set), or on the IT organization's side by ...

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Tools for RACI Modeling The RACI Model has been proven to work with low-tech or widely available tools such as:

• squared (checkered) paper • HTML • Microsoft Excel

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