Self-Help

Definition: Technology should support some form of web front-end allowing web pages offering a menu-driven range of Self-Help and Service Requests, with a direct interface into the back-end process-handling software.

is part of	Generic ITSM Tool Requirements An integrated ITSM technology is needed that includes the following core functionality. Integration of these functions can be achieved either at the supplier's side by combining all functions into one single tool suite (tool set), or on the IT organization's side by ...
is referenced from	b) Offer self help options to users

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Continental Solutions Schulungsübersicht

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