Reporting

Definition: The technology should incorporate good reporting capabilities, as well as allow standard interfaces which can be used to input data to industry-standard reporting packages, dashboards, etc. Ideally, instant, onscreen as well as printed reporting can be provided through the use of context-sensitive ‘top ten’ reports.

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Generic ITSM Tool Requirements An integrated ITSM technology is needed that includes the following core functionality. Integration of these functions can be achieved either at the supplier's side by combining all functions into one single tool suite (tool set), or on the IT organization's side by ...

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