Remote control

Definition: It is often helpful for the Service Desk Analysts and other support groups to be able to take control of the user’s desk-top (under properly controlled security conditions) so as to allow them to conduct investigations or correct settings, etc. Facilities to allow this level of remote control will be needed.

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Generic ITSM Tool Requirements An integrated ITSM technology is needed that includes the following core functionality. Integration of these functions can be achieved either at the supplier's side by combining all functions into one single tool suite (tool set), or on the IT organization's side by ...

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