Diagnostic utilities

Definition: It could be extremely useful for the Service Desk and other support groups if the technology incorporated the capability to create and use diagnostic scripts and other diagnostic utilities (such as, for example, case-based reasoning tools) to assist with earlier diagnosis of incidents. Ideally, these should be ‘context sensitive’ and presentation of the scripts automated so far as possible.

is part of

Generic ITSM Tool Requirements An integrated ITSM technology is needed that includes the following core functionality. Integration of these functions can be achieved either at the supplier's side by combining all functions into one single tool suite (tool set), or on the IT organization's side by ...

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