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IT Service Management (ITSM)

Definition: the implementation and management of Quality IT Services that meet the needs of the Business;

IT Service Management is performed by IT Service Providers through an appropriate mix of People, Process and Information Technology.

translates to German

IT Service Management die Implementierung und Verwaltung von IT Services mit definierter Qualität, die den Anforderungen des Business gerecht werden;

Das IT Service Management wird von IT Service Providern mithilfe einer geeigneten Kombination aus Personen, Prozessen und Informationstechnologie durchgeführt.

has evolved from

IT Service Management is about Planning and Implementing a customer-oriented service by means of process-oriented methods.

is supported by

Tools for IT Service Management It is generally recognized that the use of Service Management tools is essential for the success of all but the very smallest process implementations. The tool being used shall support the processes – not the other way around.

Often organizations believe that by ...

refers to

IT Service A Service provided to one or more Customers by an IT Service Provider. An IT Service is based on the use of Information Technology and supports the Customer’s Business Processes.

An IT Service is made up from a combination of people, Processes ...

Service Management a set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services

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