Für wen? | Personen, die einen Einblick in den ISO/IEC 20000 Standard erhalten wollen — z.B. Mitarbeiter im IT-Service-Management; IT-Berater; Selbstständige und Freiberufler |
also available in English | please see our English description of an internationally localized version of this course... |
Schulungsinhalte |
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Einführung in IT Service Management
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Scope der ISO 20000 (Umfang, Abgrenzung)
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Terminologie und Definitionen
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Anforderungen an ein IT Service Management System
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Planung und Umsetzung von IT Service Management
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Planung und Umsetzung neuer Services
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Die Management Prozesse nach ISO 20000
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Zertifizierung nach ISO/IEC 20000
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Verwandte Methoden und Standards, im Besonderen: ITIL
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Prozessumfang | Die ISO 20000 definiert folgende Gruppen von Management Prozessen:
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Best Practice unterhaltsam dargestellt | Sehen Sie in unseren Lehrfilmen: wie die Monster AG einen Kontaminierungsalarm bekämpft, wie Gromit die Ursachen für Kabelbruch analysiert, und wie Michael Douglas die Kundenorientierung eines Fast-Food-Restaurants prüft. Die Filme Monster AG, Wallace & Gromit sowie Falling Down zeigen, dass Best Practices weit über die IT Industrie hinaus reichen: Guter Service ist eben überall gefragt.
Ganz im Ernst: Die Lernpsychologie bestätigt, dass folgende didaktische Elemente wesentlich für die erfolgreiche Wissensvermittlung sind:
- Abwechslungsreiche Medien
- Narrative Form (Geschichten erzählen)
- Starke Emotionen (Humor)
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Erfolgsgarantie! | Durch die Qualität unserer Kurse verschaffen wir Ihnen beste Chancen auf das Bestehen der Prüfung.
Sollten Sie die Zertifizierungsprüfung nicht bestehen, dann dürfen Sie diese Schulung kostenlos wiederholen; Sie bezahlen nur die Prüfungsgebühr für den folgenden Versuch. |
Unterlagen auch als PDF | Teilnehmer erhalten die Schulungsunterlagen sowohl auf Papier als auch in elektronischer Form, so dass Begriffe und Zusammenhänge per Volltextsuche recherchiert werden können. |
€ 840
IEC/ISO 20000 Foundation Prüfung