[08.3] Problem management

Definition: Objective: To minimize disruption to the business by proactive identification and analysis of the cause of incidents and by managing problems to closure.

contains	Problem Management requirements All identified problems shall be recorded. Procedures shall be adopted to identify, minimize or avoid the impact of incidents and problems. They shall define the recording, classification, updating, escalation, resolution and closure. Preventive action shall be taken to reduce potential problems. Changes required in order to ...
is referenced from	DS10 Manage problems

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