[09] Control processes

contains

[09.1] Configuration management Objective: To define and control the components of the service and infrastructure and maintain accurate configuration information.

[09.2] Change management Objective: To ensure all changes are assessed, approved, implemented and reviewed in a controlled manner.

is one of

ISO 20000 Process Chapters the ISO 20000 standard contains following chapters, where each chapter defines a set of IT Service Management processes

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