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BS ISO/IEC 20000-1:2005

Definition: Quality System for IT Service Management – specification part; defines minimum requirements (MUST-HAVEs)

contains

[01] Scope defines the requirements for a service provider to deliver managed services of an acceptable quality for its customers

[02] Terms and definitions

[03] Requirements for a management system Objective: To provide a management system, including policies and a framework to enable the effective management and implementation of all IT services.

[04] Planning and implementing service management

[05] Planning and implementing new or changed services Objective: To ensure that new services and changes to services will be deliverable and manageable at the agreed cost and service quality.

[06] Service delivery process(es)

[07] Relationship processes

[08] Resolution processes

[09] Control processes

[10] Release process

can be mapped from

PO 08 Manage quality

is one of

Standards related to ITIL V3

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