Incident Management objectives

Definition: The primary goal of the Incident Management process is to restore normal service operation as quickly as possible and minimize the adverse impact on business operations, thus ensuring that the best possible levels of service quality and availability are maintained.

‘Normal service operation’ is defined here as service operation within SLA limits.

is part of

Incident Management Process The Process responsible for managing the Lifecycle of all Incidents. The primary Objective of Incident Management is to return the IT Service to Customers as quickly as possible.

see publication details, table of content or references of 'Service Operation'

Source: Service Operation (OGC)

4.2 Incident Management

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ITIL V3 Foundation Bridge Schulung

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